Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie personenbezogene Daten auf der Website serviceheld-app.de und bei Nutzung der App ServiceHeld verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

SNS
Sebastian Gercken
Georgstraße 7
31515 Wunstorf
Deutschland

E-Mail: hallo@serviceheld-app.de

2. Zielgruppe des Angebots

ServiceHeld richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Selbständige und vergleichbare berufliche Nutzer. Die App und Website sind nicht auf Verbraucher ausgerichtet.

3. Allgemeine Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere, um die Website bereitzustellen, Kontaktanfragen zu beantworten, Benutzerkonten für ServiceHeld zu verwalten, App-Funktionen bereitzustellen, Daten zwischen Geräten zu synchronisieren, Support zu leisten, Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

4. Rechtsgrundlagen

Je nach Verarbeitung stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Nutzungsverhältnisses erforderlich ist.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn wir ein berechtigtes Interesse an sicherem, stabilem und wirtschaftlichem Betrieb unserer Website und App haben.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wenn gesetzliche Pflichten bestehen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Einwilligung eingeholt wird, etwa für bestimmte Analyse- oder Marketingdienste.

5. Hosting der Website

Die Website wird bei STRATO gehostet. Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, übertragene Datenmenge, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Server-Logfiles.

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und stabilen Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse und zur Abwehr von Angriffen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Firma, Gewerk, Nachricht und weitere freiwillige Angaben. Die Daten werden verwendet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Anschlussfragen zu beantworten.

Für das Kontaktformular wird Contact Form 7 eingesetzt. Die eingegebenen Daten werden an uns übermittelt. Eine darüber hinausgehende Nutzung erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen gerichtet ist, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Google Analytics

Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst von Google. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, welche Seiten aufgerufen werden und wie wir die Website verbessern können.

Google Analytics kann hierzu insbesondere Informationen über Seitenaufrufe, Verweildauer, verwendete Geräte, Browser, ungefähre Standortdaten, Referrer, Interaktionen und technische Nutzungsdaten verarbeiten. Google Analytics 4 speichert nach Angaben von Google keine IP-Adressen und verwendet Datenschutzfunktionen wie regionale Verarbeitung und Datenkontrollen.

Der Einsatz von Google Analytics erfolgt nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung, sofern eine solche rechtlich erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Google kann Daten auch in den USA oder anderen Drittländern verarbeiten. Für Datenübermittlungen nutzt Google nach eigenen Angaben geeignete Schutzmechanismen, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls Angemessenheitsbeschlüsse.

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von Google: https://policies.google.com/privacy

Hinweis: Google Analytics sollte auf dieser Website erst nach aktiver Zustimmung über ein Consent-/Cookie-Banner geladen werden.

8. Nutzung der App ServiceHeld

In der App ServiceHeld werden Daten verarbeitet, die für die Nutzung der App-Funktionen erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere:

• Benutzer- und Login-Daten wie E-Mail-Adresse, Name und Firma
• Kundendaten, Ansprechpartner und Kontaktdaten
• Standorte, Objekte, Anlagen und Geräte
• Aufträge, Termine, Prüfungen, Wartungen und Statusinformationen
• Fotos, Dokumente, Belege, Prüfberichte und sonstige Anhänge
• Angebote, Rechnungen, Positionen, Material, Arbeitszeiten und Bestandsdaten
• Signaturen und Nachweisdaten, soweit vom Nutzer erfasst

Welche Daten konkret verarbeitet werden, hängt davon ab, welche Informationen der Nutzer oder dessen Unternehmen in der App eingibt oder hochlädt.

9. Firebase / Google Cloud

Für Anmeldung, Synchronisation und Speicherung von App-Daten nutzt ServiceHeld Dienste von Firebase bzw. Google Cloud. Dazu können insbesondere Firebase Authentication, Cloud Firestore und Firebase Storage gehören.

Nach aktueller Konfiguration werden die synchronisierten Produktivdaten in der Region Frankfurt / europe-west3 verarbeitet, soweit der jeweilige Firebase-Dienst dies unterstützt und entsprechend konfiguriert ist.

Firebase verarbeitet Daten in unserem Auftrag, um Benutzerkonten bereitzustellen, App-Daten zwischen Geräten zu synchronisieren, Dateien und Dokumente zu speichern und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Bereitstellung der App-Funktionen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Sicherheit, Stabilität und Missbrauchsprävention.

10. Kamera, Fotos, QR- und Barcode-Scan

Die App kann Kamera- und Fotofunktionen nutzen, wenn der Nutzer dies erlaubt. Dies dient insbesondere dem Scannen von QR- und Barcodes, dem Erfassen von Geräten, Dokumenten, Belegen, Fotos und Nachweisen.

Der Zugriff erfolgt nur nach Berechtigung durch den Nutzer über das Betriebssystem. Kamera- und Fotodaten werden nur verarbeitet, soweit der Nutzer sie aktiv in der App verwendet oder speichert.

11. Kalenderzugriff

ServiceHeld kann Kalenderfunktionen nutzen, um Termine, Aufträge oder Wartungen besser zu planen oder in einen Kalender zu übernehmen. Ein Zugriff auf Kalenderdaten erfolgt nur, wenn der Nutzer die Berechtigung erteilt. Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung der gewünschten Kalenderfunktion.

12. Push-Benachrichtigungen

ServiceHeld kann Push-Benachrichtigungen verwenden, etwa für Hinweise, Erinnerungen oder Statusinformationen. Push-Benachrichtigungen werden nur verwendet, wenn der Nutzer diese über das Betriebssystem erlaubt. Für die technische Zustellung können gerätebezogene Push-Token verarbeitet werden.

13. App Store und Zahlungen

Der Vertrieb und die Zahlungsabwicklung der App erfolgen über den Apple App Store. Zahlungen, Abonnements, Kündigungen und Erstattungen werden durch Apple nach den jeweils geltenden Apple-Bedingungen verarbeitet. Wir erhalten von Apple in der Regel keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern.

Für die Datenverarbeitung durch Apple gelten die Datenschutzinformationen von Apple.

14. Auftragsverarbeitung durch ServiceHeld-Kunden

ServiceHeld ist für gewerbliche Nutzer bestimmt. Wenn Nutzer personenbezogene Daten ihrer eigenen Kunden, Ansprechpartner oder Mitarbeiter in ServiceHeld speichern, sind sie für diese Datenverarbeitung grundsätzlich selbst verantwortlich. Soweit SNS diese Daten im Auftrag des jeweiligen Unternehmens verarbeitet, ist ergänzend ein Vertrag über Auftragsverarbeitung erforderlich.

Hinweis: Für gewerbliche Kunden sollte vor produktiver Nutzung ein Auftragsverarbeitungsvertrag bereitgestellt werden.

15. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder berechtigte Interessen eine weitere Speicherung rechtfertigen. Daten in der App bleiben grundsätzlich gespeichert, solange das jeweilige Benutzer- oder Firmenkonto besteht oder der Nutzer die Daten nicht löscht.

16. Empfänger von Daten

Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere Hosting-Anbieter, E-Mail-Dienstleister, Google/Firebase, Apple sowie technische Dienstleister sein, die uns beim Betrieb von Website und App unterstützen. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder eine gesetzliche Pflicht besteht.

17. Drittlandübermittlung

Bei der Nutzung von Diensten internationaler Anbieter, insbesondere Google/Firebase oder Apple, kann eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums nicht vollständig ausgeschlossen werden. In solchen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüssen oder vergleichbaren Schutzmechanismen.

18. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff und unbefugte Veränderung zu schützen. Die Website wird über TLS/SSL verschlüsselt übertragen.

19. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung personenbezogener Daten
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung der Rechte genügt eine Nachricht an hallo@serviceheld-app.de.

20. Beschwerderecht

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig kann insbesondere die Aufsichtsbehörde des eigenen Aufenthaltsorts, Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Datenschutzverstoßes sein.

21. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen ergeben. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Stand: Mai 2026